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      居然之家賣場的服務優勢

      2014-4-17 16:08:22  來源:pchouse  作者:ouyangrongdai
        居然之家自2000年向消費者承諾“先行賠付”以來,相繼推出了“綠色環保”、“質量問題一年內包修、包換、包退”、“非質量問題一個月無理由退換”、“統一收銀和統一退換貨”、“同一品牌同一價”、 “送貨安裝零延遲”等服務舉措。這些服務舉措的推出,不但為居然之家贏得了良好口碑,促進了居然之家的發展壯大,而且帶動了家居建材行業管理和服務水平的升級,其中多項舉措已成為整個行業共同遵循的服務準則,居然之家14年的發展史成為名符其實的服務提升史!居然之家已經成為了家居行業服務創新的標桿企業!
        但由于家居建材產品具有消費金額大、使用周期長等特點,一般至少要維持3-5年或者更長的時間,許多問題在一年的“三包”服務期滿之后才發生,此類投訴已占居然之家全部投訴量的20%,若按一年內的三包規定,賣場可以不受理消費者此類投訴,但出于品牌形象和口碑需要,賣場又不能不管,進退兩難。有鑒于此,居然之家從進一步提升服務水平、保護消費者合法權益的角度出發,決定從2013年3月2日起,正式將“三包”服務期由1年延至3年。
      責任編輯:ouyangrongdai
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